TSUTAYA DISCASを解約する際の注意点
TSUTAYA DISCASの解約をお考えの場合は、下記の点にご注意ください。
- レンタル作品の返却が必要
- 解約できない時間帯がある
- サービス停止とサービス解除は異なる
- 日割りによる返金はなし
各注意点について詳細を解説します。
レンタル作品の返却が必要
未返却の商品がある状態でサービス停止/解除の申請を行った場合、返却期限を過ぎても商品が返却されないとDVD/CDで1日あたり155円（税込）、コミックで1日1冊あたり55円（税込）の追加料金が発生します。
返却期限は無料トライアル終了日から10日間です。返却までには郵送事情により3〜5日かかる場合があるため、返却は3日以上の余裕をもって行うようにしましょう。
ただし、サービス停止/解除前に商品を返却すると、すぐに次の商品が発送されてしまい返却が無料トライアル終了日に間に合わなくなる可能性があります。そのため早めの返却を行う際は、定額リストを空にした状態で返却するようにしましょう。
解約できない時間帯がある
TSUTAYA DISCASはシステムの更新作業により下記の時間帯は解約手続きを行うことができません（※開始・終了時間は前後する場合があります）。
- 毎日 午前3時頃～3時半頃
- 毎日 午前11時頃～12時頃
- 毎日 午後3時頃～3時半頃
解約の際は上記の時間帯を避けて申請を行うようにしましょう。
サービス停止とサービス解除は異なる
TSUTAYA DISCASの解約時には「サービス停止」もしくは「サービス解除」を選択することができますが、これらはシステムが異なります。
「サービス停止」は「休会」を意味し、アカウント情報は残るためログインや利用履歴の確認などは解約後も行うことができます。また、同じアカウントを使ってサービス利用の再開も可能です。
一方、「サービス解除」は「退会」を意味し、アカウントそのものが削除されます。そのため、ログインや利用の再開などもできなくなります。
| 項目 | サービス停止 | サービス解除 |
| 月々の支払い | 停止 | 停止 |
| ログイン | 可能 | 不可
（新規登録する必要がある） |
| 申請の取り消し | 申請月内なら可能 | 申請月内なら可能 |
| 利用再開 | 可能 | 不可 |
| 商品の出荷停止 | 申請日 | 申請日 |
| 申請反映日 | 申請月末 | 申請月末 |
少しでも利用再開の可能性がある場合は、「サービス停止」を選択することをおすすめします。
サービス停止申請した場合は会員情報が残りますが、サービス解除申請した場合は会員情報が全て抹消されてしまいます。
今後TSUTAYA DISCASを再開する可能性がある方や、都度課金での利用を考えている方は退会（サービス解除）するのではなく、TSUTAYA DISCASのサービス停止に留めておくことをおすすめします。
日割りによる返金はなし
TSUTAYA DISCASの料金は毎月1日に当月（1日〜30日/31日）分が請求されるため、月の途中で解約しても残りの日数分の返金はありません。
未返却のレンタル商品がない場合は、申請後に即発送が停止されるため、月末に解約することをおすすめします。
TSUTAYA DISCASの解約方法
TSUTAYA DISCASを解約するやり方ですが、以下の3つの方法があります。
- スマホアプリから解約
- ブラウザから解約
- 電話・メールで解約
それぞれ解説していきます。
スマホアプリから解約
スマホアプリから解約する場合は以下の手順で行います。
［1］スマホアプリを立ち上げてログインする
［2］マイページをタップする
［3］画面下にスクロールしてサービス停止(解除)申請をタップする
［4］パスワードを入力してログインする
［5］項目を確認してチェックを入れて「次へ」をタップする
［6］「申請を完了する」をタップする
［7］サービス停止(解除)の手続きが完了する
停止(解除)が完了した段階で、登録したメールアドレスにサービス停止(解除)完了のメールが届きますので確認しておきましょう。
ブラウザから解約
ブラウザから解約する場合はPC・スマホどちらを利用しても同様の手順になります。
［1］TSUTAYA DISCASの公式サイトを開く
［2］ID(メールアドレス)、パスワードを入力しTSUTAYA DISCASにログインする
［3］トップページから「マイメニュー」をクリックする
［4］「登録情報の確認」をクリックする
［5］画面下にスクロールしてサービス停止(解除)申請をタップする
［6］項目を確認してチェックを入れて「次へ」をタップする
［7］「申請を完了する」をタップする
［8］サービス停止(解除)の手続きが完了する
ブラウザでサービス停止(解除)する際も、途中からはスマホアプリでの手続きと同様の流れになります。
電話・メールで解約
不慮のトラブルで上記の方法で解約できない場合、電話やメールにて手続きを行うことも可能です。
本人確認が必要になるため、以下の登録情報を準備しておくとスムーズに進められます。
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- 生年月日
- 住所
- 登録クレジットカードの下4桁
- テレビ視聴用番号
電話でTSUTAYA DISCASを解約する場合は以下をご参照ください。
| TSUTAYA DISCASカスタマーサービス | 0570-064-038（有料） |
| 受付時間 | 10:00～19:00（年中無休） |
メールにて解約作業を行う場合は、専用のメールフォームを利用します。
［1］問い合わせフォームを開く
［2］カテゴリ「休会・退会について」を選択する
［3］質問の欄に「退会(休会)したい」と記入し、退会(休会)希望の理由を記入する
［4］下にスクロールして、退会と休会の違いを確認し、希望する方を選択する
［5］電話の時と同様に登録情報を記入する
［6］「次へ」を選択して手続きが完了する
解約手続きでわからないことがあった場合はカスタマーサービスに確認してみるとよいでしょう。
TSUTAYA DISCASを解約するのにベストなタイミング
TSUTAYA DISCASを解約するのにベストなタイミングは「月末」です。TSUTAYA DISCASは解約すると即日で商品の発送が停止されます。また、毎月1日に当月分の料金が請求されることからもお得に楽しむためには月末の解約がおすすめです。
ただし、無料トライアルを利用していた場合は、無料期間が終了する前に解約手続きを完了させないと自動更新となってしまうためご注意ください。
無料トライアルを利用していた場合も、継続して利用していた場合も、解約の前にレンタルしていたDVDやCDの返却は済ませておくようにしましょう。
TSUTAYA DISCAS 解約状況の確認方法
TSUTAYA DISCASの解約作業を行った後、解約が完了するまでにタイムラグがあるため、解約が進められているのか気になる人もいることでしょう。
定額プランの解約を行った人はサービス停止(解除)を行った段階で受付メールが届きます。マイページを開くと宅配サービスが解除申請中と表示されますので、そちらからも確認できます。
無料トライアルの場合、申請直後に解約が完了し、解約完了のメールが届きます。定額プランの解約と同様、マイページにもログインできなくなります。
TSUTAYA DISCASが解約できない場合
TSUTAYA DISCASは解約手続きが複雑なため、上手く解約できない場合があります。
以下のようなトラブルが解約できない原因になっていることが多いです。
- レンタル未返却の商品がある
- サイトメンテナンス
- TSUTAYA DISCASにログインできない
- 電話やメールで問い合わせをしてみる
それぞれのトラブルへの対処法を確認していきましょう。
レンタル未返却の商品がある
TSUTAYA DISCASの解約を行うにはレンタル商品を全て返却する必要があります。
定額プランを利用している方で、返却期限がないため返却し忘れていたということがないように解約時は注意しましょう。
未返却のDVD・CDがある場合、サービス解除の手続きをしてもサービス停止となります。これは課金自体はストップしているもののアカウントが残っている状態です。
マイページを確認し、現在利用なしと表示されているのを確認して、再度解約手続きをしましょう。
サイトメンテナンス
TSUTAYA DISCASでは1日に3回の更新作業が行われているので、解約ができない時間帯があります。
すぐに解約手続きを行いたい場合はカスタマーサービスの利用がおすすめです。
解約申請できない時間帯は以下の通りです。競合のサブスクサービスでも定期メンテナンスが行われますが、TSUTAYA DISCASでは毎日行われているため注意しましょう。
| 解約申請不可時間 |
| 午前3時頃～3時半頃 |
| 午前11時頃～12時頃 |
| 午後3時頃～3時半頃 |
TSUTAYA DISCASにログインできない
TSUTAYA DISCASでログインできず解約できない際は、再度登録メールアドレスやパスワードの入力を試すか、パスワードの再発行を行いましょう。パスワードは下記の手順でリセットすることができます。
［1］ログイン画面で「ログインでお困りの方へ」を選択。
［2］「初回登録時にご自身で設定したパスワードをお忘れの方は[パスワードの再発行]をしてご利用ください。」の「パスワードの再発行」のリンクを選択。
［3］パスワード再発行用の画面に遷移します。決済方法、メールアドレス、氏名を入力し「パスワードを再発行する」を選択。
［4］登録メールアドレス宛に送られてきたリンクから新しいパスワードを設定しましょう。
登録メールアドレスをお忘れの場合は、TSUTAYA DISCASのカスタマーサービスへお問い合わせください。
ただし、Yahoo! JAPAN IDでTSUTAYA DISCASを利用していてメールアドレスやパスワードを忘れた場合は、Yahoo! JAPAN IDのログイン情報を変更・確認する必要があります。
電話やメールで問い合わせをしてみる
上記のやり方でも解約できない場合は電話やメールで問い合わせてみるとよいでしょう。
ここまで紹介してきた手順を踏んでも解約できないのであれば、運営側に確認してもらう方が素早く解約できる可能性が高いです。
解約手続きを行う際は定額リストを空にしておく必要がありますが、稀に定額リストに商品が登録されていて解約できない場合もあります。
定額リストを登録していると、返却しても次の配送を行うことになるため定額リスト内も確認しておきましょう。
また、解約してもクレジットカードでの支払いだと、引き落としが翌月になります。
「解約したのに請求が続いている」と感じてしまう方もいるかもしれませんが、翌月の引き落としが最後の支払いになるのでこちらは問題ありません。
同様に、キャリア決済の場合もサブスクリプション登録が消えるまで数日かかる場合があるため、数日経った後に再度確認してみましょう。
TSUTAYA DISCAS解約後は動画配信サービスの利用もおすすめ
「TSUTAYA DISCASは解約したが、映画やドラマは引き続き楽しみたい」という方へ向けて、定額で対象作品が見放題になる動画配信サービスをご紹介します。
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視聴可能コンテンツの豊富さという点ではTSUTAYA DISCASの方が勝るものの、動画配信サービスでは時間や場所を選ばず見たい作品をすぐに視聴できるという点が大きなメリットとなっています。
月額料金や配信コンテンツのラインナップ、サービスの内容などは動画配信サービスによって異なるので、無料お試し期間などを活用しながら自分に合ったサービスを見つけてみましょう。
まとめ
TSUTAYA DISCASの解約方法について解説してきました。
TSUTAYA DISCASは複数の解約方法があり複雑なため、カスタマーサービスを利用するのも1つの手です。
利用頻度が落ちて解約するのであれば気にする必要はありませんが、定額プランで限度までレンタルしていた人からすれば、解約する時もできれば損をしたくないものです。
解約するには返却まで完了している必要があるので、解約する1週間前くらいまでDVD・CDを楽しむことがちょうど良いタイミングといえるのではないでしょうか。
解約する際はこれから利用することがあるのかを踏まえて、サービス停止・サービス解除の選択をしましょう。
